我們的服務宗旨

卓越的顧客服務是我們區別于所有其它公司的特色所在。“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務，讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓，不要找任何借口──而應向顧客道歉。無論做什么，都應禮讓三分。在本公司招牌上寫下了最重要的四個字──保證滿意。”

 

顧客才是真正的老板
“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上，顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──’我們的老板‘滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式，每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”

 

保證滿意
簡單地講，保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是創宏緯的生計所在。創宏緯的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望，使您感覺到您是我們生意中最重要的部分。

“超出顧客的期望。這樣，他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。”

 

日落原則
這條規則說明所有創宏緯員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是創宏緯對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務，但我們應與您保持聯絡，這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

 

盛情服務
滿足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服務。例如，當您詢問我們的員工某種商品在哪里時：
告訴您商品陳列在哪個部分，可滿足您的需求。
將您帶到該商品處，則超出了您的期望。
 

 

感謝光臨！
感謝您光臨創宏緯。我們非常榮幸能夠為您提供服務。我們會不斷努力提高我們的服務質量，滿足您的需求，超越您的期望。同時希望您提出寶貴建議。
假如您未曾到過我們的企業，我們在此誠邀并期待您的光臨！